О роли

‍Мы ищем преданного своему делу Client Success менеджера для развития и укрепления отношений с нашими ключевыми партнерами. Имея более 250 активных клиентов по всему миру и репутацию, построенную за 7 лет успешной работы, World Manpower — это больше, чем просто кадровое агентство. Мы — стратегический HR-партнер.

Если вы увлечены клиентским сервисом и любите решать сложные бизнес-задачи, это ваша возможность работать с мировым лидером. Вы станете связующим звеном между нашими операционными командами и клиентами, гарантируя выполнение наших обещаний: надежности, прозрачности и скорости.

Ключевые обязанности

• Выступать основным контактным лицом для закрепленных ключевых аккаунтов в Европе и регионе Персидского залива.
• Проводить онбординг новых клиентов, обеспечивая полное понимание ими наших процессов рекрутинга, сроков и этапов соблюдения юридических норм.
• Проактивно отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и находить возможности для расширения сотрудничества (upsell/cross-sell).
• Координировать действия внутренних команд рекрутинга и визовой поддержки для строгого соблюдения дедлайнов по проектам.
• Оперативно решать вопросы клиентов, поддерживая наш стандарт «Бескомпромиссной прозрачности».
• Проводить регулярные бизнес-ревью (QBR), чтобы синхронизировать наши кадровые решения с меняющимися целями клиента.

Как Client Success Manager, вы будете играть решающую роль в поддержании доверия. Ваши усилия напрямую повлияют на уровень удержания клиентов и нашу репутацию. Каждый день вы будете помогать клиентам стабилизировать их операционные процессы, обеспечивая их мотивированным персоналом, необходимым для роста. Вы превратите разовых заказчиков в долгосрочных партнеров, обеспечивая взаимный успех на долгие годы.

Требования

• Подтвержденный опыт работы в Account Management, Client Success или B2B-продажах (желательно в сфере HR или аутсорсинга).
• Исключительные навыки коммуникации и построения отношений на английском языке.
• Умение управлять ожиданиями и дипломатично решать сложные ситуации.
• Сильные организаторские способности для одновременного отслеживания прогресса по нескольким проектам найма.
• Клиентоориентированное мышление, соответствующее нашему принципу «Искренняя забота о людях».
• Нацеленность на решение проблем (Problem-solving attitude): вы не просто сообщаете о проблемах, вы предлагаете решения.

Мы ценим ответственность и результат. Если вы профессионал, который держит слово и ценит построение прочных связей выше сиюминутных сделок, эта роль идеально вам подойдет.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата, соответствующая опыту.
• Возможности профессионального роста в международной компании, охватывающей несколько континентов.
• Гибкий график и возможность гибридной/удаленной работы.
• Шанс работать с разнообразным портфелем клиентов: от логистических гигантов до лидеров строительной отрасли.
• Коллаборативная и динамичная рабочая среда, основанная на честности и взаимном уважении.

В World Manpower мы верим, что доверие — наша самая ценная валюта. Мы даем нашим Client Success менеджерам полномочия отстаивать интересы клиентов, создавая культуру, где прозрачность ведет к совершенству. Мы предоставим инструменты, поддержку и глобальную сеть, необходимые для вашего успеха в карьере.